Условия возврата

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ В ДОЛОРЕС НОВИАС

Политика команды Долорес Новиас заключается в удовлетворении наших Клиентов своей покупкой. В отличие от большинства других розничных торговцев, в некоторых особых случаях, мы принимаем возвраты для обмена или магазинного кредита, если вы не удовлетворены на 100% Вашей покупкой. Мы здесь, чтобы помочь вам оформить Ваш возврат!

Наша политика возврата не распространяется на вуали, фату, свадебное нижнее белье, коллекции головных уборов.

В соответствии с политикой возврата Dolores Novias, мы просим — отправить нам товары обратно в идеальном состоянии и следовать инструкциям по возврату, перечисленным ниже. Мы гордимся нашими качественными товарами и услугами и ценим наши отношения с вами. Наша цель состоит в том, чтобы сделать процесс возврата максимально простым и убедиться, что вы выглядите и чувствуете себя наилучшим образом перед предстоящим праздничным событием.

ВОЗВРАТ ДЛЯ ОБМЕНА

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону в течение 24 часов после получения вашего заказа, чтобы запросить ваш номер авторизации возврата (RA#). Пожалуйста, укажите, что вы хотите обменять свою покупку, и укажите имя дизайнера, артикул, цвет, размер, а также дату вашего мероприятия.

Испанские клиенты:

  • Если вы получили бесплатную внутреннюю наземную доставку по вашему заказу, стоимость доставки 10€ будет вычтена из вашего обработанного обмена.
  • Пожалуйста, отправьте свой возврат в течение 24 часов с момента получения вашего RA#.

Платья должны быть отправлены обратно к нам только через транспортные компании, почтовые возвраты не принимаются. Клиент несет ответственность за стоимость обратной доставки.

Международные клиенты:

  • Любые налоги, пошлины или таможенные сборы, понесенные в связи с международными заказами, не подлежат зачету и являются ответственностью клиента.

Любой оставшийся остаток будет сохранен в виде кредита в магазине; остаток не может быть преобразован в возврат денежных средств. Кредит нашего магазина никогда не истекает.

Платья должны быть отправлены обратно к нам адресной доставкой через UPS, FEDEX, TNT, почтовые возвраты не принимаются. Клиент несет ответственность за стоимость обратной доставки.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

  • В силу того, что свадебные платья, платья для мамы невесты и мамы жениха, коктейльные коллекции уникальные и достаточно дорогие, мы не можем удовлетворить все запросы на обмен или возврат. Эти товары (платья, костюмы) специально заказаны и пошиты для Вас, под Ваши размеры для вашего мероприятия по Вашему заказу. Мы рекомендуем вам подтвердить стиль, артикул, размер, цвет и другие технические характеристики перед отправкой вашего заказа.

* Возврат должен быть отправлен обратно к нам в течение 24 часов после получения вашего (RA#). Вы можете использовать перевозчика доставки по вашему выбору для возврата, кроме почтового. Все возвраты должны быть застрахованы перевозчиком и отправлены по тарифу “требуется подпись».

  • Пожалуйста, разместите четко напечатанный ваш RA# на внешней стороне коробки. Все товары должны быть в том состоянии, в котором вы их получили, а товары должны быть неношеными, неиспользованными, нестиранными и в идеальном состоянии, с прикрепленными оригинальными бирками (этикетками) товара и оригинальной целой упаковкой-сумкой для одежды, это обязательная гарантия возврата. Любые предметы, которые выглядят изношенными или измененными, будут возвращены вам.
  • Мы не принимаем на возврат нижнее белье, фаты, вуали, головные уборы.

* Товары, возвращенные без Вашего уникального номера RA#, будут обработаны как возврат за минусом 50% стоимости товара.

* Время обработки возвратов нашей компанией составляет 4-7 рабочих дней. После обработки к вашему заказу будет применен обменный или магазинный кредит. Кредит нашего магазина никогда не истекает.

* Возврат денежных средств не допускается, если это не будет решено руководством, и подтверждено письменным одобрением руководства салона. Никаких исключений, если не указано иное.

* Специальные заказы занимают от 8 до 10 рабочих недель. У клиентов есть 24 часа с момента заказа и предоплаты платья, чтобы подтвердить сроки специального заказа. Если клиента не устраивает срок специального заказа, подтвержденный нашим руководством в электронном виде, полного возврата средств не предусмотрено. Предусмотрен обмен на другое изделие с доплатой при более высокой стоимости замены или магазинный кредит. Кредит нашего магазина никогда не истекает. Просим быть очень внимательными при осуществлении специального заказа в нашем магазине и/или интернет-магазине.

  • Когда специальный заказ размещен Вами в нашем магазине и уже осуществлена предоплата, а дизайнеры уже начали производство Вашего изделия, возвратов и обменов не предусмотрено, так как платье шьется исключительно под Вас, под Ваши индивидуальные мерки.
  • Обратите внимание, что кредитная политика магазина не распространяется на товары со скидкой или специальные заказы. Дисконтные и специальные заказы являются окончательными продажами и не подлежат возврату или обмену или хранению кредита.

Удовлетворение Клиента — наш главный приоритет. Если вы не удовлетворены своей покупкой по какой-либо причине, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы вместе обязательно найдем компромисс.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна наша помощь в оформлении возврата. Команда Долорес Новиас здесь для Вас!